הפרטיות שלכם חשובה לנו

1. כללי

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד CRMX360, המפעילה את האתר crmx360.co.il ואת שירותי המערכת, מתייחסת למידע אישי הנמסר או נאסף במסגרת השימוש באתר ובשירותים.

השימוש באתר, מילוי טופס, שליחת פרטים, בקשת הצעת מחיר, הרשמה להדגמה או שימוש במערכת מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו, בכפוף לדין החל.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסת לכל המגדרים באופן שווה.

2. איזה מידע אנו עשויים לאסוף?

במסגרת השימוש באתר ובשירותים, אנו עשויים לאסוף סוגים שונים של מידע, בהתאם לפעולה שבוצעה:

מידע הנמסר על ידי המשתמש

• שם מלא.
• שם חברה או ארגון.
• תפקיד בארגון.
• מספר טלפון.
• כתובת דוא״ל.
• תוכן הודעה שנשלחה דרך טופס יצירת קשר.
• פרטים שנמסרו במסגרת בקשת הדגמה, הצעת מחיר או תמיכה.

מידע טכני ושימושי

• כתובת IP.
• סוג דפדפן ומכשיר.
• מערכת הפעלה.
• עמודים שבהם ביקרתם באתר.
• זמני שימוש, פעולות באתר ונתוני גלישה כלליים.
• מידע אבטחתי כגון ניסיונות התחברות, לוגים ותיעוד פעולות מערכת.

מידע במסגרת שימוש במערכת

• פרטי משתמשים בארגון.
• נתוני לקוחות, לידים, אנשי קשר ומשימות.
• תיעוד שיחות, פניות, הערות, סטטוסים ותהליכי עבודה.
• מידע הנוגע לקמפיינים, מכירות, שירות לקוחות ואוטומציות עסקיות.

3. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף לצורך הפעלת האתר, מתן השירותים ושיפור חוויית המשתמש. בין היתר, המידע עשוי לשמש למטרות הבאות:

• יצירת קשר עם פונים ומתעניינים.
• טיפול בבקשות הדגמה, הצעות מחיר ופניות שירות.
• ניהול חשבונות משתמשים במערכת.
• אספקת שירותי CRM, ניהול לידים, אוטומציות, משימות ודוחות.
• התאמת השירות לצורכי הלקוח העסקי.
• שיפור האתר, המערכת, הממשק וחוויית המשתמש.
• ניתוח שימושים, מדידת ביצועים והפקת תובנות עסקיות.
• שליחת עדכונים, הודעות שירות ומידע תפעולי.
• שליחת מסרים שיווקיים, בכפוף להסכמה ולדין.
• שמירה על אבטחת מידע, מניעת הונאות וזיהוי שימוש בלתי מורשה.
• עמידה בדרישות חוק, רגולציה, צווים שיפוטיים או דרישות רשויות מוסמכות.

4. מידע עסקי ונתוני לקוחות במערכת CRM

CRMX360 עשויה לשמש עסקים וארגונים לניהול לקוחות, לידים, מכירות, שירות לקוחות, משימות, אוטומציות ותקשורת עסקית. במסגרת שימוש זה, הלקוח העסקי עשוי להזין למערכת מידע על לקוחותיו, עובדיו, ספקיו או אנשי קשר מטעמו.

ככלל, הלקוח העסקי הוא הגורם האחראי לתוכן המידע שהוא מזין למערכת, לאופן איסופו, לקבלת ההסכמות הנדרשות ולשימוש בו בהתאם לדין. CRMX360 תפעל לעבד מידע זה בהתאם להסכם ההתקשרות עם הלקוח, למדיניות זו ולהוראות הדין החל.

5. עוגיות, כלי מדידה וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי לעשות שימוש בעוגיות, פיקסלים, כלי אנליטיקה וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין של האתר, אבטחה, שיפור חוויית המשתמש, מדידת ביצועים וניתוח תנועה באתר.

סוגי עוגיות אפשריים

• עוגיות חיוניות להפעלת האתר.
• עוגיות העדפות ושמירת הגדרות משתמש.
• עוגיות אנליטיקה למדידת שימוש באתר.
• עוגיות שיווק ופרסום, ככל שהן מופעלות באתר.

ניתן לשלוט בהגדרות העוגיות דרך הדפדפן. חסימת עוגיות מסוימות עלולה להשפיע על חלק מהפונקציות באתר או במערכת.

6. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים. עם זאת, אנו עשויים להעביר מידע לגורמים מסוימים כאשר הדבר נדרש לצורך מתן השירותים, תפעול המערכת או עמידה בדרישות דין.

• ספקי אחסון, תשתיות ענן ושרתים.
• ספקי דיוור, SMS, WhatsApp, טלפוניה או שירותי תקשורת עסקית.
• ספקי סליקה ותשלומים, ככל שקיימים באתר או במערכת.
• ספקי תמיכה, ניטור, אבטחת מידע וגיבוי.
• כלי אנליטיקה, מדידה ושיפור ביצועים.
• יועצים מקצועיים כגון עורכי דין, רואי חשבון ויועצי אבטחת מידע.
• רשויות מוסמכות, ככל שהדבר נדרש לפי דין.

ככל שמידע מועבר לספקי משנה, ההעברה תיעשה במידה הנדרשת למטרות השירות ובכפוף להתחייבויות מתאימות לשמירה על סודיות ואבטחת מידע, ככל שנדרש.

7. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים שנועדו להגן על מידע אישי ועסקי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, חשיפה או מחיקה בלתי מורשית.

אמצעי אבטחה אפשריים

• שימוש בהרשאות גישה לפי תפקיד.
• הצפנת תקשורת באמצעות SSL/TLS.
• ניהול סיסמאות והרשאות משתמשים.
• תיעוד פעולות מערכת ולוגים.
• גיבויים ונהלי התאוששות.
• ניטור תקלות, חריגות וניסיונות גישה חשודים.

יחד עם זאת, אין מערכת מידע חסינה לחלוטין. לכן, איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל חדירה, תקלה או אירוע אבטחה.

8. שמירת מידע

אנו נשמור מידע אישי ועסקי למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לצורך מתן השירותים, עמידה בהתחייבויות חוזיות, טיפול בפניות, שמירה על אבטחת מידע, ניהול רשומות ועמידה בדרישות חוק.

כאשר המידע אינו נדרש עוד, נפעל למחוק, לאנונם או לצמצם את השימוש בו, בהתאם לנסיבות ולדין החל.

9. זכויות משתמשים ונושאי מידע

בכפוף לדין החל, משתמשים ונושאי מידע עשויים להיות זכאים לפנות אלינו בבקשות שונות ביחס למידע האישי שלהם.

• בקשה לעיין במידע אישי השמור עליהם.
• בקשה לתיקון מידע שאינו מדויק, שלם או מעודכן.
• בקשה למחיקת מידע, ככל שהדין מאפשר זאת.
• בקשה להגבלת שימוש במידע במקרים מסוימים.
• בקשה להסרה מרשימות דיוור שיווקי.
• בירור לגבי מקור המידע, מטרות השימוש בו ואופן שמירתו.

ייתכן שלא נוכל להיענות לכל בקשה באופן מלא, למשל כאשר שמירת המידע נדרשת לצורך עמידה בחובה חוקית, הגנה משפטית, מניעת הונאה, אבטחת מידע או קיום הסכם.

10. דיוור שיווקי והודעות שירות

ככל שהמשתמש מסר את פרטיו והסכים לקבלת עדכונים, CRMX360 עשויה לשלוח אליו מידע שיווקי, הצעות, עדכוני מוצר, תוכן מקצועי או הודעות הקשורות לשירותים.

ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, פנייה אלינו או כל דרך אחרת שתוצע בהודעה. גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי, ייתכן שנמשיך לשלוח הודעות שירות חיוניות הקשורות לחשבון, לאבטחה, לתשלומים או לשימוש במערכת.

11. קטינים

האתר והשירותים של CRMX360 מיועדים בעיקר לעסקים, ארגונים ומשתמשים עסקיים, ואינם מיועדים לילדים או לקטינים. ככל שנודע לנו כי נאסף מידע מקטין ללא אישור מתאים, נפעל למחיקתו או לצמצום השימוש בו בהתאם לדין.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בשל שינויים באתר, במערכת, בשירותים, בדרישות הדין או באופן שבו אנו מעבדים מידע.

מועד העדכון האחרון יופיע בראש עמוד זה. המשך שימוש באתר או בשירותים לאחר פרסום מדיניות מעודכנת יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת, בכפוף לדין.

13. יצירת קשר בנושא פרטיות

לשאלות, בקשות, בירורים או מימוש זכויות בקשר למידע אישי, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.